Công Ty Cổ Phần Nông Nghiệp Aligo luôn mong muốn mang đến cho Quý bà con những sản phẩm chất lượng cao nhất. Để đảm bảo quyền lợi của mình, Quý bà con vui lòng kiểm tra sơ bộ hàng hóa (đúng sản phẩm, đủ số lượng, bao bì nguyên vẹn) ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao vận. Với những lỗi khó phát hiện ngay (ví dụ: sản phẩm vón cục bất thường, biến chất, không hòa tan…), Quý bà con vẫn có thể phản ánh trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng theo chính sách dưới đây.
Nếu có bất kỳ vấn đề nào không hài lòng về sản phẩm, xin hãy tham khảo chính sách dưới đây và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
I. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM
Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi – trả trong vòng 07 ngày kể từ khi Quý bà con nhận được sản phẩm, áp dụng cho các trường hợp sau:
Sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng (sai tên, sai công thức, sai quy cách…).
Bao bì sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, đổ vỡ trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (có dấu hiệu vón cục bất thường, biến chất, không hòa tan…).
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI – TRẢ
Chính sách đổi trả sẽ không áp dụng cho các trường hợp:
Sản phẩm bị hư hỏng do Quý bà con sử dụng hoặc bảo quản sai cách (ví dụ: để sản phẩm ngoài nắng mưa, bị ngập nước, pha trộn với các chất không phù hợp…).
Đã quá 07 ngày kể từ khi Quý bà con nhận hàng mà không có phản ánh nào về sản phẩm.
Các vấn đề liên quan đến hiệu quả sử dụng trên cây trồng do ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như thời tiết, dịch bệnh, hoặc kỹ thuật canh tác không theo hướng dẫn của đội ngũ kỹ sư.
III. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI – TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Bước 1: Liên hệ thông báo Khi phát hiện vấn đề với sản phẩm, Quý bà con vui lòng gọi ngay đến Hotline 0703 865 025 hoặc nhắn tin qua Zalo OA để thông báo tình trạng cho chúng tôi. Để được hỗ trợ nhanh nhất, bà con vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video chi tiết về tình trạng sản phẩm đang gặp phải.
Bước 2: Xác nhận và xử lý Sau khi tiếp nhận và xác nhận tình trạng sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ và hướng dẫn bà con về phương thức gửi trả hàng (nhân viên đến thu hồi hoặc gửi qua đường bưu điện).
Bước 3: Hoàn tiền Sau khi nhận được sản phẩm trả về và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền cho Quý bà con trong vòng 5-7 ngày làm việc.
Lưu ý quan trọng: Vì tất cả các trường hợp đủ điều kiện đổi trả nêu tại Mục I đều xuất phát từ lỗi của Công ty (giao sai sản phẩm, hư hỏng do vận chuyển, lỗi nhà sản xuất, hết hạn sử dụng khi giao), Công ty cam kết:
Hoàn lại 100% giá trị sản phẩm mà Quý bà con đã thanh toán trên hóa đơn, bao gồm cả phí vận chuyển/phí thu hộ (nếu có) của đơn hàng ban đầu.
Chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc gửi trả sản phẩm lỗi về Công ty — Quý bà con không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào cho lượt trả hàng này.
IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ về chính sách bảo mật, Quý bà con vui lòng liên hệ:
Hotline: 0703 865 025
Zalo OA: Công Ty Cổ Phần Nông Nghiệp Aligo
Website: www.nongnghiepaligo.com
Công Ty Cổ Phần Nông Nghiệp Aligo xin chân thành cảm ơn!